2024年07月19日 15:42:37
萬(wàn)科物業(yè)回應(yīng)物業(yè)費(fèi)違約金爭(zhēng)議:即刻暫停對(duì)未提供服務(wù)月份違約金計(jì)算
財(cái)聯(lián)社7月19日電,近日,有多地萬(wàn)科物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主稱,收到萬(wàn)科物業(yè)線上系統(tǒng)的物業(yè)費(fèi)違約金賬單,顯示下半年的7—12月份出現(xiàn)了違約金。對(duì)此,7月19日,萬(wàn)科物業(yè)首席客戶官楊光輝發(fā)布一份《情況說(shuō)明》稱:“近日,公司關(guān)注到物業(yè)費(fèi)違約金相關(guān)的投訴和媒體報(bào)道,公司極其重視。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),針對(duì)合同約定按年預(yù)繳的客戶,系統(tǒng)觸發(fā)了違約金催收信息,而其中一部分業(yè)主實(shí)際已繳納了半年的費(fèi)用。為此,我代表公司,深表歉意。”在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中,這是一個(gè)基于合同條款的簡(jiǎn)單算法,但萬(wàn)科物業(yè)方面忽視了一部分業(yè)主的感受,即這部分在合同中約定按年繳費(fèi),實(shí)際卻在按月或者按季繳費(fèi)的業(yè)主。到了7月份,系統(tǒng)判斷距離按全年繳費(fèi)金額不足且已超過(guò)了6個(gè)月,就自動(dòng)觸發(fā)了催收違約金的信息,但業(yè)主認(rèn)為自己已經(jīng)繳納了過(guò)去6個(gè)月的物業(yè)費(fèi)。 (每經(jīng))
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