（本文為迪拜In AI觀察之第二篇，第一篇為迪拜in AI觀察之一：“未來之城”的數(shù)字雄心超乎想象

財聯(lián)社10月18日訊（記者 劉蕊）隨著全球科技快速變革和進化，人工智能正以前所未有的速度改變我們的生活與工作方式，這一點在中東也不例外。目前，中東的“未來之城”迪拜，正熱情擁抱人工智能這一全新技術，并加速人工智能在各方面領域的應用，從而提高人們的生活質量。

近日，財聯(lián)社記者深入走訪了Gitex 2024展會并拜訪了迪拜本土企業(yè)。記者發(fā)現(xiàn)，雖然當?shù)貨]有類似ChatGPT這樣的知名大模型，但應用場景卻是比比皆是，迪拜政府已經(jīng)將人工智能融入到多項政府事務和公共服務方面，而迪拜企業(yè)也已在深度利用人工智能技術加速自身業(yè)務發(fā)展。

阿聯(lián)酋AI部長奧馬爾·蘇丹·奧拉瑪（Omar Sultan Al Olama）在談到阿聯(lián)酋在全球人工智能熱潮中的角色時表示：“阿聯(lián)酋的角色就是應用。我們已經(jīng)有了很多AI的理論進展，但直到你真正應用AI，真正在現(xiàn)實世界中看到它，才能看到它的真正含義。這就是阿聯(lián)酋在AI方面扮演的角色?！?/p>

迪拜已在多個政府部門中任命了22位“首席人工智能官”。 迪拜的城市交通、民航、海關、警察、司法以及醫(yī)療等多個場景都在積極布局人工智能技術的應用，通過智能自動化和數(shù)據(jù)分析降本增效。

目前，在人工智能的科技創(chuàng)業(yè)方面，迪拜位居中東第一；在人工智能應用的準備程度方面，迪拜位居全球第七。

迪拜政府in AI

今年的GITEX 2024 展會專門開辟了一個“數(shù)字迪拜（Digital Dubai）”區(qū)域，展示迪拜政府在人工智能領域取得的重大成就以及未來的關鍵趨勢。

注：Digital Dubai展臺

在這一展覽區(qū)域中，我們發(fā)現(xiàn)，迪拜已經(jīng)將人工智能技術深度應用到政府的人才管理、采購管理、公共服務、數(shù)據(jù)監(jiān)測等多個方面。

比如，在采購管理方面，迪拜政府利用AI技術來權衡每個供應商各方面的得分，并智能選擇出最為適合的供應商。在數(shù)據(jù)監(jiān)控方面，迪拜利用AI數(shù)據(jù)來監(jiān)測大宗商品價格趨勢、迪拜交通等多面數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時進行提醒和分析。

注：迪拜政府將AI技術應用于采購管理和數(shù)據(jù)監(jiān)控中

此外，迪拜還將AI技術與城市公共服務管理巧妙結合。

據(jù)迪拜官員介紹，早在2015年，迪拜就開始打造一款適用于所有城市服務的一站式APP“DubaiNow”，2016年該APP投入使用。它是迪拜政府第一個也是唯一一個應用程序，可讓身處迪拜的市民或游客訪問適用來自35個實體的250多項政府和私營部門服務，其行業(yè)范圍涵蓋交通、醫(yī)療、教育、住房和賬單支付。截至目前，已經(jīng)有1700萬人使用過該APP。

注：DubaiNow應用中的AI助手

迪拜官員還特別展示了AI技術在DubaiNow上的最新應用。他們舉例，如果市民或游客在城市道路上發(fā)現(xiàn)燈柱倒塌、路面破損等基礎設施破壞的情況，可以直接拍照并在DubaiNow上傳。DuabiNow將利用人工智能技術從圖片中判斷上傳者想要報告的問題種類，并將問題提交給政府對應部門。

注：迪拜官員介紹DubaiNow在公共服務方面的AI應用

迪拜科技企業(yè)正投身AI浪潮

除了迪拜政府，迪拜的科技企業(yè)也正在積極利用AI技術來加速業(yè)務增長。

財聯(lián)社記者實地走訪了總部位于迪拜的中東第一家獨角獸企業(yè)Careem。這家成立于2012年的公司，其推出的Careem APP業(yè)務范圍極其廣泛，包括線上叫車、共享單車、外賣配送、電子支付等等，類似中國的滴滴+美團+支付寶...。該公司的業(yè)務已經(jīng)迅速擴展到整個中東地區(qū)甚至更遠，用戶超過5000萬人。

Careem數(shù)據(jù)及AI 副總監(jiān)穆罕穆德·謝拉夫丁表示，他們已經(jīng)將人工智能技術融入到不同的使用場景中，來為用戶提供更加個性化的服務。

注：Careem數(shù)據(jù)及AI 副總監(jiān)穆罕穆德·謝拉夫丁

事實上，重視個性化需求在阿聯(lián)酋這個有200多種國籍人士居住的國家來說非常重要。謝拉夫丁特別介紹了Careem在人工智能應用方面的三個用例。

首先，當客戶需要線上定外賣或叫車時，Careem會分析客戶偏好，并優(yōu)先顯示更符合用戶需求的飯店或車輛。

注：Careem為用戶提供個性化推薦

其次，當客戶外出吃飯時，Careem也會利用AI技術，根據(jù)用戶畫像和就餐需求，綜合食物口味、菜肴種類、飯店環(huán)境、地理位置等因素等為客戶推薦更適合的飯店。

Careem還推出了AI對話助手，無論是用戶還是合作店家，如果有就餐、購物、支付、洗衣方面的任何問題，都可以直接和AI助手對話來尋求解決。目前該助手已經(jīng)支持包括阿拉伯語、西班牙語、中文、俄語等多種語言。

值得一提的是，雖然對于國內人來說，似乎在不少國內的APP應用上也能看到類似的應用，但Careem的獨到之處在于，由于他集成了多領域的業(yè)務于一身，因此可以利用更加綜合的用戶數(shù)據(jù)為用戶提供服務，比如可以在推薦餐廳之后，還可以智能地協(xié)助預定餐廳和叫車等。

謝拉夫丁表示，在最開始，Careem的AI助手可能只會利用一些基礎信息來進行推薦和解答，比如在被消費者要求推薦餐廳時，只會根據(jù)“哪些餐館最近很火”“哪種菜肴最受歡迎”之類的信息來進行回答。但隨著用戶持續(xù)體驗和對話，AI助手也會被訓練得越來越聰明，越來越像一個真人一樣與用戶對話，更加理解用戶的需求，并做出更加個性化的推薦。

謝拉夫丁表示：“現(xiàn)在生成式人工智能正在發(fā)生一場革命。我們可以看到AI如何開始改變許多行業(yè)，也開始改變客戶的期望。外出就餐是我們開始試驗利用AI優(yōu)化用戶體驗和滿足用戶期望的一個領域。我們希望在其他垂直領域繼續(xù)這一進程?！?/p>