本期訪談人物：

老百姓大藥房創(chuàng)始人、董事長(zhǎng) 謝子龍

“老百姓是行業(yè)里推行數(shù)智化轉(zhuǎn)型較早的企業(yè)之一。自2019年公司快速推行數(shù)智化轉(zhuǎn)型以來(lái)，圍繞‘業(yè)務(wù)數(shù)字化’和‘?dāng)?shù)字業(yè)務(wù)化’兩個(gè)任務(wù)對(duì)公司的組織運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了重構(gòu)式的改變。一切提高效率的零售都是‘新零售’。疫情后的萬(wàn)店時(shí)代，藥店需要從‘人貨場(chǎng)’再出發(fā)打造差異化優(yōu)勢(shì)?！?/p>

▍個(gè)人介紹

謝子龍，老百姓大藥房連鎖股份有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)。全國(guó)人大代表，全國(guó)勞動(dòng)模范，中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)副主席、湖南省攝影家協(xié)會(huì)主席、中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、湖南省藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

▍第一標(biāo)簽

中國(guó)藥品零售行業(yè)引領(lǐng)者

▍公司簡(jiǎn)介

老百姓大藥房（股票代碼603883）是中國(guó)藥品零售行業(yè)頭部企業(yè)，中國(guó)藥品零售企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)冠軍、中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、湖南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

自2001年創(chuàng)立以來(lái)，公司現(xiàn)已成功開發(fā)了湖南、江蘇、安徽等20個(gè)省級(jí)市場(chǎng)，擁有門店10000多家、員工近4萬(wàn)人，2022年?duì)I業(yè)收入突破200億元、總資產(chǎn)約214億元、納稅近7億元。

最新慕名來(lái)打卡的林志穎恐怕也不知道，網(wǎng)紅城市長(zhǎng)沙的地標(biāo)性建筑之一謝子龍影像藝術(shù)館，是由一位同名的上市公司董事長(zhǎng)打造。

從2001年在湘雅醫(yī)院旁邊率先舉起“比國(guó)家核定零售價(jià)低45%”的降價(jià)大旗開出第一家平價(jià)大藥房，到如今率領(lǐng)麾下過(guò)萬(wàn)家藥店的老百姓大藥房，謝子龍一直是中國(guó)藥品流通領(lǐng)域的風(fēng)云人物。

和不少中國(guó)企業(yè)家全被工作擠滿的“苦行僧”般生活不一樣，工作之外的謝子龍有把攝影愛好玩出了專業(yè)的水平——他也是湖南省攝影家協(xié)會(huì)的主席。

謝子龍告訴記者，對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)有一些愛好，更能夠釋放壓力，反而有更充沛的精力來(lái)工作。而且，“藝術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)是完全相通的?！?/p>

以攝影為例，謝子龍說(shuō)，攝影需要“心中有畫面”，再去考慮怎么去創(chuàng)作去把控去后期加工。做企業(yè)也一樣，需要先謀劃好戰(zhàn)略性的工作，然后考慮戰(zhàn)術(shù)上怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)，最后還要反思，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實(shí)施過(guò)程中有什么問(wèn)題。

謝子龍?jiān)谪?cái)聯(lián)社專訪中，從“不一樣的視角”，分享了自己對(duì)“萬(wàn)店時(shí)代”藥店零售競(jìng)爭(zhēng)變化、門診統(tǒng)籌醫(yī)保新政影響、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)家愛好與管理之間的關(guān)系等方面的思考。

以下為采訪實(shí)錄（經(jīng)刪改）。

財(cái)聯(lián)社：藥店連鎖集中度在增加，但增速在下滑，請(qǐng)問(wèn)您怎么看待醫(yī)藥零售行業(yè)后疫情時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)？市場(chǎng)趨勢(shì)是否已在向“大魚吃大魚”形式轉(zhuǎn)變？

謝子龍：首先，行業(yè)增速放緩，頭部連鎖藥房紛紛邁入“萬(wàn)店時(shí)代”，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)成為市場(chǎng)新態(tài)勢(shì)。其次，中國(guó)人口老齡化進(jìn)程加速、新生代消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變、人們健康管理意識(shí)的提升，藥品、保健品等消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容，市場(chǎng)具備廣闊增長(zhǎng)空間。另外，三年疫情推動(dòng)“線上問(wèn)診+支付+到家”的模式加速成型，全渠道、全場(chǎng)景的健康服務(wù)生態(tài)趨向明朗。此外，醫(yī)藥反腐風(fēng)暴升級(jí)，行業(yè)監(jiān)管更嚴(yán)，將進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)藥分離和處方外流。門診統(tǒng)籌落地加速處方外流進(jìn)程，為藥品零售企業(yè)帶來(lái)更多的銷售空間，進(jìn)一步利好龍頭連鎖與強(qiáng)合規(guī)企業(yè)。

疫情后時(shí)代，合規(guī)是藥店基業(yè)長(zhǎng)青的基石。一切提高效率的零售都是“新零售”，基于此，藥店需要從“人貨場(chǎng)”再出發(fā)打造差異化優(yōu)勢(shì)。

財(cái)聯(lián)社：您剛才談到門診統(tǒng)籌落地加速處方外流進(jìn)程，請(qǐng)問(wèn)如何看待門診統(tǒng)籌對(duì)行業(yè)的影響？特別是在最近反腐在醫(yī)藥行業(yè)深入推進(jìn)的背景下。

謝子龍：門診統(tǒng)籌醫(yī)保向藥房放開的政策落地，對(duì)明確藥店在醫(yī)保衛(wèi)健體系的定位具有重要意義，藥店將更多地承擔(dān)降低基層醫(yī)院負(fù)擔(dān)、提高藥品可及性和購(gòu)藥便利性的重要作用，成為國(guó)家基層醫(yī)療重要組成部分。

從長(zhǎng)期來(lái)看，門診統(tǒng)籌政策將有利于處方外流，從而帶動(dòng)院外藥店客流量提升。當(dāng)然，從另一個(gè)層面看，門診統(tǒng)籌也對(duì)藥房的合規(guī)性和專業(yè)性提出了更高的要求，對(duì)龍頭連鎖企業(yè)和強(qiáng)合規(guī)企業(yè)來(lái)說(shuō)門診統(tǒng)籌更為利好，龍頭連鎖企業(yè)的信息化、數(shù)字化水平更成熟，更具備承接、管理處方的能力。

醫(yī)藥反腐高壓有助于整個(gè)行業(yè)朝著更透明、更規(guī)范的方向發(fā)展，通過(guò)行業(yè)規(guī)范治理能創(chuàng)造更公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。誠(chéng)信合規(guī)的企業(yè)必定越走越遠(yuǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，更應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)服務(wù)水平，才能市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

財(cái)聯(lián)社：怎么看待集采對(duì)上市連鎖藥店的影響？

謝子龍：集中帶量采購(gòu)改革自2019年實(shí)施以來(lái)，截至目前已經(jīng)開展到第8批次藥品帶量采購(gòu)，可以說(shuō)進(jìn)入常態(tài)化、制度化新階段。從實(shí)施效果來(lái)看，集采降低了消費(fèi)者藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，提高藥品消費(fèi)的可及性；對(duì)于龍頭藥房來(lái)說(shuō)，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)從廠家拿到貼近公立醫(yī)院的帶量采購(gòu)品種價(jià)格，從而帶動(dòng)客流和銷售額提升。

財(cái)聯(lián)社：能否具體介紹下公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型的落地成果和感受，以及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃？

謝子龍：老百姓是行業(yè)里推行數(shù)智化轉(zhuǎn)型較早的企業(yè)之一。自2019年公司快速推行數(shù)智化轉(zhuǎn)型以來(lái)，圍繞“業(yè)務(wù)數(shù)字化”和“數(shù)字業(yè)務(wù)化”兩個(gè)任務(wù)對(duì)公司的組織運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了重構(gòu)式的改變。

決策層，各管理決策會(huì)議都形成了用數(shù)據(jù)說(shuō)話的習(xí)慣，由憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)拍腦袋式的決策演進(jìn)為基于數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)分析后的科學(xué)決策。

執(zhí)行層，執(zhí)行過(guò)程由過(guò)往“看不清”演進(jìn)為全鏈路高頻甚至實(shí)時(shí)可視，執(zhí)行的成果有了數(shù)據(jù)的支撐和反饋，又能給決策過(guò)程帶來(lái)參考和修正。

組織層，由過(guò)往的依靠“人的能力”轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽俊捌脚_(tái)的能力”，企業(yè)的韌性顯著增強(qiáng)，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理方法也可以快速?gòu)?fù)制。

通過(guò)這三個(gè)方面的賦能，老百姓構(gòu)建起覆蓋“營(yíng)、采、商、銷”全鏈路數(shù)智化體系，帶來(lái)“人、貨、場(chǎng)”管理全方位的效率提升，公司對(duì)顧客的服務(wù)能力也顯著增強(qiáng)。

以目前員工使用最廣泛的數(shù)智化工具“智能薦藥”為例，通過(guò)建立一套藥品知識(shí)庫(kù)，讓員工可以快速查找、科學(xué)薦藥。從結(jié)果層面來(lái)看，2022年公司商品存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為84天，處于行業(yè)領(lǐng)先，庫(kù)存金額下降約2億元，同時(shí)斷貨率進(jìn)一步下降。

財(cái)聯(lián)社：老百姓大藥房已形成以直營(yíng)體系為中心，加盟板塊“老百姓健康藥房”、聯(lián)盟板塊“藥簡(jiǎn)單”齊發(fā)力的生態(tài)格局。在三者分層搶占市場(chǎng)的同時(shí)，如何能確保有效管理、維護(hù)好“老百姓”這一品牌？有哪些可分享的經(jīng)驗(yàn)？

謝子龍：針對(duì)不同層級(jí)市場(chǎng)特征，公司通過(guò)直營(yíng)、星火（并購(gòu)）、加盟、聯(lián)盟“四駕馬車”快速擴(kuò)張。

截至2022年年末，公司加盟門店達(dá)3134家，加盟業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)年配送收入18億元，同比增長(zhǎng)40%，覆蓋藥品零售市場(chǎng)份額超過(guò)28億元，同比增長(zhǎng)44%。

老百姓大藥房聯(lián)盟業(yè)務(wù)則定位于“縣域龍頭的全托管專家”，以醫(yī)藥零售市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及商品輸出為業(yè)務(wù)主體，向中小連鎖藥房提供管理咨詢和供應(yīng)鏈整合服務(wù)。截至2023年上半年，公司聯(lián)盟業(yè)務(wù)已重點(diǎn)覆蓋12個(gè)省市，聯(lián)盟店數(shù)超9000家。

其次，在風(fēng)控管理上，公司已經(jīng)建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。針對(duì)各業(yè)務(wù)板塊的監(jiān)察與評(píng)價(jià)，老百姓建立了“四級(jí)監(jiān)督體系”，即集團(tuán)督戰(zhàn)部、營(yíng)運(yùn)中心與戰(zhàn)區(qū)（子公司）總部人員、商圈經(jīng)理的全方位監(jiān)督。此外，集團(tuán)督察部與審計(jì)部直接向我本人匯報(bào)。同時(shí)，老百姓還建立了“四級(jí)滿意度體系”，即供應(yīng)商、加盟商、顧客、員工的滿意度評(píng)價(jià)，以培養(yǎng)每一個(gè)老百姓人共同瞄準(zhǔn)最第一性的目標(biāo)。

財(cái)聯(lián)社：商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于“十四五”時(shí)期促進(jìn)藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出，“到2025年培育形成5-10家超五百億元的專業(yè)化、多元化藥品零售連鎖企業(yè)”。老百姓作為頭部藥店連鎖企業(yè)，2022年?duì)I收突破200億，與上述目標(biāo)還是有一定距離，未來(lái)3年如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？公司提出中期目標(biāo)是銷售額“奔向千億未來(lái)”，能否談一談未來(lái)實(shí)現(xiàn)的路徑？

謝子龍：國(guó)家的政策導(dǎo)向是推動(dòng)行業(yè)集中度提升，整體更利好具有資源優(yōu)勢(shì)的龍頭連鎖藥房。

奔向“千億”銷售額是我們?cè)?018年提出的“十年目標(biāo)”，希望以2019年為元年，通過(guò)十年的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。

我們一直往這個(gè)方向走，現(xiàn)在基礎(chǔ)也不錯(cuò)了。老百姓是完全按照現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)來(lái)運(yùn)作的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于一個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司治理結(jié)構(gòu)一定要好，這樣才能保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

我們過(guò)去創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，一個(gè)人沖殺在一線，就可以把相關(guān)工作做好。但是對(duì)100億、200億級(jí)的企業(yè)，對(duì)于幾萬(wàn)人的企業(yè)（我們現(xiàn)在是四萬(wàn)多人），一定是一群人來(lái)做一個(gè)事業(yè)，而且是大家能夠步調(diào)一致，形成絕對(duì)的向心力，這個(gè)事業(yè)才能夠干好，而且長(zhǎng)期健康、可持續(xù)的發(fā)展。

我們公司很早董事長(zhǎng)和CEO就分設(shè)，到現(xiàn)在一共三任CEO，每一位都是比較出色的，跟我配合得都很好。而且三任CEO都在一定的時(shí)期，帶領(lǐng)企業(yè)到一定的高度，達(dá)成一定的目標(biāo)。

董事長(zhǎng)和CEO，與其他高管團(tuán)隊(duì)成員按照工作定位，履行好職責(zé)，這個(gè)其實(shí)是企業(yè)長(zhǎng)期健康、可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)非常重要的保障。

董事長(zhǎng)做董事長(zhǎng)的事情，CEO做CEO的事情，況且我一直守在一線對(duì)他們進(jìn)行帶教。我起到幾個(gè)作用，一個(gè)是執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，一個(gè)是引導(dǎo)、監(jiān)督他們執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)的工作，還有一個(gè)就是不斷反思，思考我們團(tuán)隊(duì)做這些工作是不是正確，如何來(lái)改進(jìn)。

當(dāng)然，一些事關(guān)戰(zhàn)略性的具體工作，我本人也會(huì)親自下場(chǎng)。比如數(shù)智化、高效組織變革，那就是我親自下場(chǎng)帶著他們一起來(lái)做。經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間，達(dá)到一定的目標(biāo)，適應(yīng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的需要后，我又會(huì)退到后面來(lái)，讓他們?nèi)ゴ驋邞?zhàn)場(chǎng)，去日常運(yùn)營(yíng)。

我跟CEO之間形成一個(gè)非常好的默契，就是互為AB角。在董事長(zhǎng)位置上，CEO王黎是我的B角，幫我來(lái)指出一些問(wèn)題，提供一些思考。在CEO的位置上，我是B角，我來(lái)督導(dǎo)、監(jiān)督、指導(dǎo)她CEO的相關(guān)工作。我們這種配合也是非常好的一種狀態(tài)。

戰(zhàn)略布局、組織能力、人才匹配度和數(shù)字化新零售，都是我們的優(yōu)勢(shì)，也是我們有別于一般企業(yè)的地方。

從老百姓發(fā)展歷程來(lái)看，公司門店數(shù)量從0到5000家（2019年）用了18年，而從5000到10000家，只用了3年；從銷售額來(lái)看，我們年銷售額突破100億元在2018年，突破200億元?jiǎng)t在2022年，不到4年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了收入和凈利潤(rùn)雙翻番。這一（千億）目標(biāo)，從銷售額來(lái)說(shuō)，“實(shí)現(xiàn)沒有問(wèn)題?！?

財(cái)聯(lián)社：還是讓我們談?wù)剶z影吧，感覺企業(yè)家是個(gè)高強(qiáng)度的工作，需要一些（愛好）來(lái)調(diào)節(jié)的。

謝子龍：企業(yè)家忙是肯定的。特別是藥品零售企業(yè)，辛苦是我們行業(yè)的特點(diǎn)。不管是員工，還是管理干部，還是CEO，包括老板，勞動(dòng)強(qiáng)度很高。國(guó)家對(duì)藥品監(jiān)管要求特別嚴(yán)，（從業(yè)者）肯定會(huì)更辛苦，我們需要做更多工作。

那么對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)他有另外的一些愛好，更能夠釋放壓力，不一門心思鉆牛角尖，反而能有更充沛的精力來(lái)工作。其實(shí)退后一點(diǎn)，有的時(shí)候思考會(huì)更加全面，把握都會(huì)更加準(zhǔn)確。

我感覺攝影藝術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)是相通的。攝影需要謀劃，心中有畫面，謀劃好畫面，再考慮怎么去創(chuàng)作，怎么去拍攝，然后還要通過(guò)后期加工，把這幅作品做得更好。拍什么（主題）是戰(zhàn)略問(wèn)題，怎么拍是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，后期加工創(chuàng)作，就是反思、改進(jìn)和完善。“不能一上來(lái)拿著個(gè)相機(jī)劈頭蓋臉地使勁去拍拍。”

那么做企業(yè)其實(shí)也是一樣的。我要謀劃好企業(yè)戰(zhàn)略性的工作，然后下場(chǎng)去帶著他們做具體戰(zhàn)術(shù)的工作。最后我還要思考，我這個(gè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施過(guò)程當(dāng)中還有什么問(wèn)題，還有什么需要做調(diào)整的地方。謀劃、思考、執(zhí)行、反思、完善的過(guò)程，和藝術(shù)是完全相通的。

我經(jīng)常講既要低頭拉車，也要抬頭看路。作為公司的一把手，作為一個(gè)既要管戰(zhàn)略，也要管戰(zhàn)術(shù)的這么一個(gè)人，那么就必須要有這種清醒的思考。

記者：李擁軍 黃路

編輯：劉琰