《科創(chuàng)板日報(bào)》7月8日訊（記者 黃心怡），今日，國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)商玄武云登陸港交所，其背后第一大機(jī)構(gòu)股東正是復(fù)星創(chuàng)富。

復(fù)星全球合伙人、復(fù)星創(chuàng)富聯(lián)席董事長徐欣告訴《科創(chuàng)板日報(bào)》記者，復(fù)星創(chuàng)富早在2015年就投資玄武云，是復(fù)星在企業(yè)服務(wù)、SaaS領(lǐng)域最早的項(xiàng)目之一。在玄武云之后，復(fù)星創(chuàng)富還持續(xù)投資了合合信息、百望股份、鑫蜂維等多個細(xì)分行業(yè)的頭部企業(yè)服務(wù)公司。

作為產(chǎn)業(yè)背景深厚的投資人，徐欣曾先后就任微軟全球技術(shù)中心事業(yè)部總經(jīng)理、微創(chuàng)軟件聯(lián)合創(chuàng)始人，尼爾森全球商業(yè)服務(wù)消費(fèi)研究領(lǐng)導(dǎo)人、貝塔斯曼·歐唯特中國副總裁等職位，目前負(fù)責(zé)復(fù)星創(chuàng)富TMT領(lǐng)域的全球私募股權(quán)投資及產(chǎn)業(yè)并購業(yè)務(wù)。

徐欣認(rèn)為，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮下，國內(nèi)CRM企業(yè)服務(wù)在未來有充分價值空間。

“國內(nèi)軟件業(yè)起步較晚，土壤的豐潤需要時間的積累。不過，市場紅利在往哪走，大家都可以看得到。疫情之下，越來越多的企業(yè)意識到數(shù)字化辦公的重要性，未來數(shù)字化基因會成為企業(yè)的常態(tài)。復(fù)星創(chuàng)富也將繼續(xù)關(guān)注數(shù)字化服務(wù)，特別是軟件定義服務(wù)的投資機(jī)會。而創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)業(yè)基因，會是我們尤為看重的?！?/p>

純SaaS企業(yè)在國內(nèi)較難生存

談及7年前為何投資玄武云時，徐欣稱，正是看中了其深厚的產(chǎn)業(yè)背景，玄武云的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)擁有超過10年的信息化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

“深耕垂直行業(yè)，而且牢牢地把握住，并持續(xù)開發(fā)行業(yè)里的大客戶，這是在中國軟件行業(yè)能否成為標(biāo)兵，不僅能活下來，而且活得很好的關(guān)鍵路線之一。”

徐欣向記者直言，“在國內(nèi)想走純SaaS路線的，即只服務(wù)中小企業(yè)，并通過云化，在當(dāng)前并不健全的軟件土壤上，基本很難存活?！?/p>

“一般提到SaaS，都會拿千億市值的Salesforce為標(biāo)桿。但Salesforce誕生之時，美國已孕育了商業(yè)軟件的繁榮市場，企業(yè)用戶養(yǎng)成了軟件付費(fèi)的習(xí)慣。同時期國內(nèi)尚未形成商業(yè)軟件盛行的環(huán)境，這使得軟件公司大多最后變成了IT集成商、軟件外包商，真正在軟件產(chǎn)品化方面堅(jiān)持下來的老兵，實(shí)屬不多?！?/p>

因此，面對現(xiàn)實(shí)的市場環(huán)境，缺乏產(chǎn)業(yè)積累的純SaaS企業(yè)會較難生存和發(fā)展。

“在企業(yè)服務(wù)賽道，如果沒有長期的行業(yè)積累，是很難理解B端客戶如何進(jìn)行數(shù)字化決策的。通常來說，這里面不是一個非常簡單的采買關(guān)系，所以創(chuàng)始人的產(chǎn)業(yè)基因首先是最重要的。這包括在垂直行業(yè)或者大客戶服務(wù)方面有比較多積累，甚至某一個賽道里，成為數(shù)字化的帶頭人，擁有比客戶更前沿的趨勢認(rèn)知以及深刻的行業(yè)洞察。以及創(chuàng)始人是否愿意做時間的朋友，和企業(yè)一起去共同成長?！?/p>

云計(jì)算有望破除“非標(biāo)準(zhǔn)化”的魔咒

自消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利衰退之后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正蓄勢待發(fā)。不少業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，有望推進(jìn)其邁向新的高級階段。

對此，徐欣坦言，相比國外，中國的To B企服賽道仍落后不少，軟件和應(yīng)用的土壤要豐潤起來，需要時間的積累。

“不過，在疫情的影響下，已有越來越多的企業(yè)意識到了數(shù)字化辦公、無紙化辦公的重要性，未來企業(yè)的數(shù)字化基因一定會成為常態(tài)?！?/p>

與此同時，隨著各行各業(yè)上云的不斷深入，國內(nèi)軟件產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化的頑疾有望解決，從而孕育更多產(chǎn)品化、平臺化的企業(yè)。

“軟件應(yīng)用一旦和云結(jié)合，其發(fā)布成本和發(fā)布模式，跟傳統(tǒng)賣軟件許可證的時代會完全不一樣。這也是為何，我覺得推動客戶走All-In-Cloud（全面上云）策略，同時打造具有行業(yè)示范意義的大客戶解決方案，是非常重要的?！?/p>

徐欣指出，企業(yè)在解決大客戶的痛點(diǎn)的過程中，可提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或者解決方案的云化方式?！爸笾苯影l(fā)布在PaaS平臺，提供給其他新客戶，以非常低廉的成本來進(jìn)行彈性部署。這在過去一套套買軟件許可證的時代，是不可想象的?！?/p>

技術(shù)要為產(chǎn)業(yè)服務(wù)

當(dāng)然，徐欣也強(qiáng)調(diào)，要推動傳統(tǒng)行業(yè)的上云之旅，依然面臨重重挑戰(zhàn)。

“怎么在服務(wù)好大客戶的同時，更好地把云戰(zhàn)略執(zhí)行到底、到邊，盡可能地降低企業(yè)軟件的使用和部署成本，讓更多的中小企業(yè)，包括傳統(tǒng)企業(yè)非常輕松地上手試用這些產(chǎn)品。”

此外，獨(dú)立的SaaS企業(yè)如何處理與云計(jì)算大廠的競合關(guān)系，共建健康的生態(tài)，也是一大難點(diǎn)。

“在投SaaS的時候，大家永遠(yuǎn)會面臨這樣的問題，要是其他互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)也做怎么辦？包括玄武云在內(nèi)的SaaS廠商，如何更好與大廠共舞，也是非?？简?yàn)人的?！?/p>

徐欣認(rèn)為，要在行業(yè)競爭中呈現(xiàn)突破性優(yōu)勢，就需要國內(nèi)獨(dú)立的SaaS廠商，不能只是以純粹的云原生技術(shù)生態(tài)一招鮮，吃遍天。

“堅(jiān)持從大客戶的發(fā)展痛點(diǎn)出發(fā)，讓技術(shù)真正為產(chǎn)業(yè)所服務(wù)，真正解決客戶每天離不開的難題，客戶用的越上癮，忠誠度會越高，也會有付費(fèi)意愿，并幫助企業(yè)一起做迭代開發(fā)，從而共同推動第三方軟件生態(tài)的繁榮，實(shí)現(xiàn)與巨頭廠商的制衡。

產(chǎn)業(yè)和投資的雙輪驅(qū)動

相比其他投資機(jī)構(gòu)，復(fù)星創(chuàng)富的一大差異化優(yōu)勢在于，背靠復(fù)星的生態(tài)優(yōu)勢，EVC（EcoSystem VC）生態(tài)投資模式的成功實(shí)踐，通過復(fù)星的生態(tài)賦能促進(jìn)被投企業(yè)的穩(wěn)步成長。

以玄武云為例，復(fù)星旗下豫園股份的老城隍廟食品、舍得酒業(yè)、金徽酒，以及復(fù)星創(chuàng)富的已投企業(yè)白象食品、合合信息、百望股份等，均通過復(fù)星創(chuàng)富的投資團(tuán)隊(duì)牽引成為玄武云的客戶。

“復(fù)星自身的產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程。因此，我們也很愿意為被投企業(yè)，介紹復(fù)星產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)的合作機(jī)會，令其成長過程與復(fù)星的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級也匹配起來。不僅僅是復(fù)星自身的業(yè)務(wù)訴求，還包括控股公司，以及其他所投資的成長性企業(yè)，甚至是孵化器之間的需求，我們都會進(jìn)行比較精準(zhǔn)的對接，通過產(chǎn)業(yè)和投資共同驅(qū)動，發(fā)揮最大的協(xié)同效益?！?/p>

在談到對國內(nèi)云產(chǎn)業(yè)的展望時，徐欣對“云上的精致生活”表示了期待。

“希望未來國內(nèi)的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)變得越來越健康，大家在解決了云的溫飽問題以后，能實(shí)現(xiàn)云上的精致生活。有更多軟件企業(yè)提供真正的有競爭力的好產(chǎn)品，同時把產(chǎn)品更好的模塊化、顆?；?，讓用戶按需地在云平臺上靈活選擇。這其中，還有很長的路要走。”